Istec, titreşim ve hız alanındaki uzmanlığıyla güçlü bir itibar kazanmıştır. Şu anda Istec'te proje lideri pozisyonunda olan Glenn, şirketin hizmet felsefesi, gelişimi ve hizmet sunumundaki temel zorluklar ve fırsatlar hakkındaki görüşlerini paylaşıyor.
Müşteriden hizmet liderine
Glenn, Istec'e katılmadan önce Enstrümantasyon Mühendisi olarak çalışmış ve Istec ile sık sık işbirliği yapmıştır. Istec'in çözümleri ve desteği konusundaki deneyimi, şirket içinde Rotasyon Mühendisi rolüne geçmesine yol açtı. Yıllar içinde, önemli müşteriler için büyük turnaround ve revizyon projelerini denetleyerek Proje Lideri Rotasyonuna ilerledi. Bu yolculuk ona hem müşteri ihtiyaçları hem de Istec'in hizmet operasyonlarının stratejik yönü hakkında derin bir anlayış kazandırdı.
Glenn Ackermans, Proje Lideri Dönen
Istec'in hizmetini benzersiz kılan nedir?
Glenn'e göre Istec, toplam müşteri desteğine olan bağlılığıyla öne çıkıyor. "Kapsamımız son bağlantı noktasında bitmiyor,” diye açıklıyor. "Daha geniş bir bakış açısıyla, olası sorunları proaktif olarak tespit ediyor ve gözlemlerimizin yanı sıra her zaman çözümler sunuyoruz.” Bu yaklaşım, müşterilerin sadece anlık proje kapsamının ötesinde kapsamlı destek almasını sağlıyor.
Istec için önemli bir farklılaştırıcı unsur, müşteri entegrasyonudur. Glenn, Istec servis ekibinin müşterinin kendi iş gücünün bir uzantısı olarak algılandığı bir projeyi hatırlıyor. "Ekibimizi kendilerininmiş gibi gördüler ve ben de proje lideri olarak onların standart operasyon ekibinin bir parçası olarak kabul edildim” diyor. Faturalandırılabilir saatler ve ek iş talepleri tarafından yönlendirilen geleneksel hizmet modellerinin aksine, Istec projenin tamamlanmasına ve uzun vadeli ortaklıklara öncelik veriyor.
Istec'te servisleşmenin rolü
Hizmet sunumu, Istec'in yaklaşımının temel unsurlarından biridir. Glenn, "Bu, müşteriyi A'dan Z'ye tam olarak desteklemekle ilgili” diyor. Bu, müşterilerin projeleri boyunca net bir rehberlik almalarını sağlarken özel çözümler sunmak anlamına geliyor. Istec proaktif bir yaklaşım benimseyerek olası sorunları erkenden tespit ediyor ve her zaman çözümler sunuyor. Glenn, "Bir çözümü hazır olmadan asla bir sorunu bildirmeyiz,” diye açıklıyor. "Bizi diğerlerinden ayıran da bu; müşterilerimizin her zaman önlerinde net bir yol olduğundan emin oluyoruz.” Istec'in hizmet modeli, geleneksel tedarikçi ilişkilerinin ötesine geçerek müşteri ekipleriyle sorunsuz bir şekilde bütünleşiyor.
Hem büyük hem de küçük müşteriler için özel hizmet
Istec hem büyük endüstriyel müşterilere hem de daha küçük işletmelere hizmet vererek farklı ihtiyaçlara uygun özel çözümler sunuyor. "Büyük müşteriler için hazırlıktan dokümantasyona, teste ve başlatma desteğine kadar her şeyi biz hallediyoruz. Durum İzleme ekibimiz burada çok önemli bir rol oynuyor,"” açıklıyor Glenn. "Aynı zamanda, daha küçük müşterilerin de aynı düzeyde ilgi görmesini sağlıyoruz. Küçük bir makinede yapılan hız ölçümü bizim için büyük bir türbinde yapılan ölçüm kadar önemlidir.”
Bu esnekliği sağlayan en önemli faktörlerden biri Istec'in markadan bağımsız yaklaşımıdır. Hizmetlerini tescilli sistemlerle sınırlayan büyük OEM'lerin aksine, Istec geniş bir teknoloji yelpazesiyle çalışmaktadır. "İster eski bir tedarikçinin eski bir sistemi olsun, ister günümüzün pazar liderlerinin yepyeni bir sistemi olsun, belirli markalara bağlı kalmak yerine müşteriye en iyi neyin hizmet ettiğine odaklanıyoruz.”
Hizmetleştirmede karşılaşılan zorluklar ve fırsatlar
Sektör genelinde karşılaşılan en büyük zorluklardan biri, işgücünün yaşlanması ve mühendisler için yeni eğitim fırsatlarının eksikliği nedeniyle müşteriler arasında uzmanlık bilgisinin kaybolmasıdır. “Titreşim ve hız konusundaki uzmanlık giderek azalıyor ve bu da Istec gibi bir uzmana olan ihtiyacı önemli ölçüde artırıyor” diyor. Bu sorunu çözmek için Istec, müşteri bakım ekiplerine erişilebilir eğitim sağlayan Istec Sphere gibi bilgi paylaşımı girişimlerini genişletiyor. “Uzmanlığımızı sürdürürken, aynı zamanda müşterilerin kendi teknik yeteneklerini geliştirmelerine de olanak sağlamak istiyoruz.”
İleriye bakmak
Glenn, Istec'in sektördeki uzmanlığını ve etkisini artırmaya devam edeceğini öngörüyor. "Şirket içi ürün geliştirme ve derin teknik bilgimizle, tekliflerimizi geliştirmek ve müşterilerimizi desteklemek için iyi bir konumdayız” diyor. Sistem tasarımında basitlik ile müşteri eğitimini dengeleme ihtiyacını vurgulayarak, müşterilerin rutin bakım yerine yalnızca uzmanlık için Istec'e güvenmelerini sağlıyor. "Ürünlerin karmaşıklığını azaltırken müşterinin bilgisini artırmak gelecekteki başarımızın anahtarı olacaktır.”
