Istec 因其在振动和速度方面的专业技术而享有盛誉。Glenn 目前在 Istec 担任项目领导职务，他与大家分享了公司的服务理念、发展历程以及服务化过程中的主要挑战和机遇。
从客户到服务领导者
在加入 Istec 之前，Glenn 是一名仪表工程师，经常与 Istec 合作。他在 Istec 解决方案和支持方面积累了丰富的经验，因此转而担任公司的旋转工程师。多年后，他晋升为旋转项目主管，负责监督主要客户的重大turnaround和大修项目。这段经历让他对客户需求和 Istec 服务运营的战略方向有了深入了解。
Glenn Ackermans，旋转项目负责人
Istec 的服务有何独特之处？
Glenn 认为，Istec 的突出之处在于其对客户全面支持的承诺。"他解释说”"我们的服务范围不仅限于最后一个连接点。他解释说，"我们从更广阔的视角出发，积极主动地发现潜在问题，并始终在观察的同时提供解决方案”。这种方法可确保客户获得超越直接项目范围的全面支持。
Istec 与众不同的关键在于客户一体化。Glenn 回忆说，在一个项目中，Istec 服务团队被客户视为其员工队伍的延伸。"他说："他们将我们的团队视为自己的团队，而我作为项目负责人，则被视为他们标准运营团队的一部分”与以计费工时和额外工作要求为驱动力的传统服务模式不同，Istec 优先考虑项目的完成和长期合作伙伴关系。
服务化在 Istec 的作用
服务化是 Istec 方法的核心要素。"Glenn 表示：”我们要从头到尾为客户提供全面支持。这意味着在提供专业解决方案的同时，还要确保客户在整个项目过程中获得明确的指导。Istec 采取积极主动的方法，及早发现潜在问题，并始终提出解决方案。"Glenn 解释说”"我们从不在没有准备好解决方案的情况下就报告问题。"这正是我们与众不同的地方；我们确保客户始终有明确的前进方向。Istec 的服务模式与客户团队无缝整合，超越了传统的供应商关系。
为大小客户提供量身定制的服务
Istec 既服务于大型工业客户，也服务于小型企业，提供适合不同需求的定制解决方案。"对于大客户，我们负责从准备到文档、测试和启动支持的所有工作。我们的状态监测团队在这方面发挥着至关重要的作用，”Glenn 解释说。"同时，我们也确保小客户得到同等程度的关注。对我们来说，小型设备的转速测量与大型涡轮机的转速测量同样重要。
实现这种灵活性的关键因素之一是 Istec 独立于品牌的方法。与仅限于为专有系统提供服务的主要原始设备制造商不同，Istec 可与各种技术合作。"无论是来自早已消失的供应商的旧系统，还是来自当今市场领导者的全新系统，我们都专注于为客户提供最佳服务，而不是受特定品牌的束缚”。
服务化的挑战与机遇
整个行业面临的一大挑战是，由于员工队伍老龄化以及工程师缺乏新的培训机会，客户中的专业知识正在流失。“振动和转速方面的专业知识正变得越来越稀缺，这大大增加了对 Istec 这样专业服务商的需求，”他表示。 为应对这一挑战，Istec正在扩大其知识共享 Istec Sphere该项目为客户维护团队提供易于获取的培训。“在保持我们专业知识的同时，我们也希望赋能客户，帮助他们提升自身的技术能力”
展望未来
Glenn 展望 Istec 将继续扩大其专业知识和行业影响力。"他说："凭借我们的内部产品开发和深厚的技术知识，我们完全有能力提升我们的产品并为客户提供支持。他强调，必须在系统设计的简洁性与客户培训之间取得平衡，确保客户只依赖 Istec 的专业知识，而不是日常维护。"降低产品的复杂性，同时提高客户的知识水平将是我们未来成功的关键”
