Istec si è costruita una solida reputazione per la sua competenza in materia di vibrazioni e velocità. Glenn, che attualmente ricopre una posizione di leader di progetto in Istec, ci parla della filosofia di servizio dell'azienda, della sua evoluzione e delle principali sfide e opportunità della servitizzazione.
Da cliente a leader del servizio
Prima di entrare in Istec, Glenn ha lavorato come ingegnere della strumentazione, collaborando spesso con Istec. La sua esperienza con le soluzioni e il supporto Istec lo ha portato a passare al ruolo di ingegnere rotante all'interno dell'azienda. Nel corso degli anni è diventato Project Lead Rotating, supervisionando importanti progetti di ristrutturazione e revisione per clienti chiave. Questo percorso gli ha permesso di comprendere a fondo sia le esigenze dei clienti che la direzione strategica delle operazioni di assistenza di Istec.
Glenn Ackermans, responsabile del progetto Rotante
Cosa rende unico il servizio Istec?
Secondo Glenn, Istec si distingue per il suo impegno nell'assistenza totale ai clienti. "Il nostro campo d'azione non si esaurisce nell'ultimo punto di connessione", spiega. "Abbiamo una visione più ampia, individuando in modo proattivo i potenziali problemi e fornendo sempre soluzioni insieme alle nostre osservazioni". Questo approccio garantisce che i clienti ricevano un'assistenza completa che va oltre l'ambito del progetto immediato.
Un elemento di differenziazione fondamentale per Istec è l'integrazione con il cliente. Glenn ricorda un progetto in cui il team di assistenza Istec è stato percepito come un'estensione della forza lavoro del cliente. "Il cliente vedeva il nostro team come il proprio e io, in qualità di capo progetto, venivo adottato come parte del loro team operativo standard", afferma. A differenza dei modelli di assistenza tradizionali, guidati da ore fatturabili e richieste di lavoro aggiuntive, Istec dà la priorità al completamento del progetto e alle partnership a lungo termine.
Il ruolo della servitizzazione a Istec
La servitizzazione è un elemento centrale dell'approccio di Istec. "Si tratta di assistere il cliente dalla A alla Z", afferma Glenn. Ciò significa fornire soluzioni specializzate e garantire che i clienti ricevano una guida chiara durante i loro progetti. Istec adotta un approccio proattivo, identificando per tempo i potenziali problemi e presentando sempre delle soluzioni. "Non ci limitiamo mai a segnalare un problema senza avere una soluzione pronta", spiega Glenn. "È questo che ci distingue: ci assicuriamo che i nostri clienti abbiano sempre un percorso chiaro da seguire". Il modello di servizio di Istec si integra perfettamente con i team dei clienti, andando oltre le tradizionali relazioni con i fornitori.
Servizio su misura per clienti grandi e piccoli
Istec serve sia i grandi clienti industriali che le piccole imprese, offrendo soluzioni su misura che si adattano alle diverse esigenze. "Per i grandi clienti, ci occupiamo di tutto, dalla preparazione alla documentazione, ai test e al supporto all'avviamento. Il nostro team di Condition Monitoring svolge un ruolo cruciale", spiega Glenn. "Allo stesso tempo, ci assicuriamo che i clienti più piccoli ricevano lo stesso livello di attenzione. Per noi una misura di velocità su una piccola macchina è importante quanto quella su una turbina di grandi dimensioni".
Uno dei fattori chiave che consentono questa flessibilità è l'approccio di Istec indipendente dal marchio. A differenza dei principali OEM che limitano i loro servizi ai sistemi proprietari, Istec lavora con un'ampia gamma di tecnologie. "Sia che si tratti di un vecchio sistema legacy di un fornitore scomparso da tempo, sia che si tratti di un sistema nuovo di zecca dei leader di mercato di oggi, ci concentriamo su ciò che serve meglio al cliente, piuttosto che essere vincolati da marchi specifici".
Sfide e opportunità della servitizzazione
Una delle principali sfide a livello di settore è la perdita di conoscenze specialistiche tra i clienti a causa dell’invecchiamento della forza lavoro e della mancanza di nuove opportunità di formazione per gli ingegneri. «Le competenze in materia di vibrazioni e velocità stanno diventando sempre più rare, aumentando in modo significativo la necessità di uno specialista come Istec», afferma. Per far fronte a questa situazione, Istec sta ampliando le proprie iniziative di condivisione delle conoscenze, come Istec Sphere, che offre formazione accessibile ai team di manutenzione dei clienti. «Pur mantenendo la nostra competenza, vogliamo anche mettere i clienti in grado di potenziare le proprie capacità tecniche».
Guardare al futuro
Glenn prevede che l'Istec continuerà a espandere la propria competenza e influenza nel settore. "Grazie allo sviluppo interno dei prodotti e alle profonde conoscenze tecniche, siamo ben posizionati per migliorare le nostre offerte e supportare i nostri clienti", afferma. Egli sottolinea la necessità di bilanciare la semplicità nella progettazione dei sistemi con la formazione dei clienti, assicurando che questi ultimi si affidino a Istec solo per competenze specialistiche piuttosto che per la manutenzione ordinaria. "Ridurre la complessità dei prodotti migliorando al contempo la conoscenza del cliente sarà la chiave del nostro successo futuro".
