Istec se ha forjado una sólida reputación por su experiencia en vibraciones y velocidad. Glenn, que actualmente dirige un proyecto en Istec, nos habla de la filosofía de servicio de la empresa, su evolución y los principales retos y oportunidades de la servitización.
De cliente a líder de servicio
Antes de unirse a Istec, Glenn trabajó como Ingeniero de Instrumentación, colaborando frecuentemente con Istec. Su experiencia con las soluciones y el soporte de Istec le llevó a desempeñar un papel como Ingeniero de Rotación dentro de la empresa. Con el paso de los años, progresó hasta convertirse en Jefe de Proyecto de Rotación, supervisando importantes proyectos de reacondicionamiento y revisión para clientes clave. Esta trayectoria le proporcionó un profundo conocimiento tanto de las necesidades de los clientes como de la dirección estratégica de las operaciones de servicio de Istec.
Glenn Ackermans, Jefe de Proyecto Rotatorio
¿Qué hace que el servicio de Istec sea único?
Según Glenn, Istec destaca por su compromiso con la asistencia total al cliente. "Nuestro alcance no termina en el último punto de conexión", explica. "Adoptamos una visión más amplia, identificando proactivamente posibles problemas y aportando siempre soluciones junto con nuestras observaciones". Este enfoque garantiza que los clientes reciban una asistencia integral que va más allá del ámbito inmediato del proyecto.
Un elemento diferenciador clave para Istec es su integración con el cliente. Glenn recuerda un proyecto en el que el equipo de servicio de Istec fue percibido como una extensión de la propia plantilla del cliente. "Consideraban a nuestro equipo como propio, y a mí, como jefe de proyecto, me adoptaron como parte de su equipo de operaciones estándar", afirma. A diferencia de los modelos de servicio tradicionales basados en horas facturables y solicitudes de trabajo adicionales, Istec da prioridad a la finalización de los proyectos y a las asociaciones a largo plazo.
El papel de la servitización en Istec
La servitización es un elemento central del enfoque de Istec. "Se trata de apoyar plenamente al cliente de la A a la Z", afirma Glenn. Esto significa ofrecer soluciones especializadas al tiempo que se garantiza que los clientes reciben una orientación clara a lo largo de sus proyectos. Istec adopta un enfoque proactivo, identificando posibles problemas en una fase temprana y presentando siempre soluciones. "Nunca nos limitamos a informar de un problema sin tener preparada una solución", explica Glenn. "Eso es lo que nos diferencia; nos aseguramos de que nuestros clientes siempre tengan un camino claro hacia adelante". El modelo de servicio de Istec se integra perfectamente con los equipos de los clientes, yendo más allá de las relaciones tradicionales con los proveedores.
Servicio a medida para grandes y pequeños clientes
Istec atiende tanto a grandes clientes industriales como a pequeñas empresas, ofreciendo soluciones a medida que se adaptan a necesidades diversas. "Para los grandes clientes, nos encargamos de todo, desde la preparación hasta la documentación, las pruebas y el apoyo a la puesta en marcha. Nuestro equipo de Condition Monitoring desempeña aquí un papel crucial", explica Glenn. "Al mismo tiempo, nos aseguramos de que los clientes más pequeños reciban el mismo nivel de atención. Una medición de velocidad en una máquina pequeña es tan importante para nosotros como una en una turbina grande."
Uno de los factores clave que permiten esta flexibilidad es el enfoque independiente de marcas de Istec. A diferencia de los grandes fabricantes de equipos originales, que restringen sus servicios a sistemas propietarios, Istec trabaja con una amplia gama de tecnologías. "Tanto si se trata de un antiguo sistema heredado de un proveedor desaparecido hace tiempo, como de un sistema totalmente nuevo de los líderes actuales del mercado, nos centramos en lo que mejor sirve al cliente en lugar de estar atados por marcas específicas."
Retos y oportunidades de la servitización
Un reto importante en todo el sector es la pérdida de conocimientos especializados entre los clientes debido al envejecimiento de la plantilla y a la falta de nuevas oportunidades de formación para los ingenieros. «La experiencia en vibraciones y velocidad es cada vez más escasa, lo que aumenta significativamente la necesidad de un especialista como Istec», afirma. Para hacer frente a esto, Istec está ampliando sus iniciativas de intercambio de conocimientos, como Istec Sphere, que ofrece formación accesible a los equipos de mantenimiento de los clientes. «Al tiempo que mantenemos nuestra experiencia, también queremos capacitar a los clientes para que mejoren sus propias capacidades técnicas».
De cara al futuro
Glenn prevé que Istec siga ampliando su experiencia e influencia en el sector. "Con nuestro desarrollo interno de productos y nuestros profundos conocimientos técnicos, estamos bien posicionados para mejorar nuestra oferta y apoyar a nuestros clientes", afirma. Enfatiza la necesidad de equilibrar la simplicidad en el diseño del sistema con la formación del cliente, asegurando que los clientes sólo confíen en Istec para la experiencia especializada en lugar de para el mantenimiento rutinario. "Reducir la complejidad de los productos al tiempo que mejoramos los conocimientos del cliente será clave para nuestro éxito futuro".
