Istec zbudował silną reputację dzięki swojej wiedzy specjalistycznej w zakresie wibracji i prędkości. Glenn, obecnie na stanowisku kierownika projektu w Istec, dzieli się spostrzeżeniami na temat filozofii usług firmy, jej ewolucji oraz kluczowych wyzwań i możliwości w zakresie serwisowania.
Od klienta do lidera usług
Przed dołączeniem do Istec, Glenn pracował jako inżynier ds. oprzyrządowania, często współpracował z Istec. Jego doświadczenie z rozwiązaniami i wsparciem Istec doprowadziło go do objęcia stanowiska inżyniera rotacyjnego w firmie. Z biegiem lat awansował na stanowisko Project Lead Rotating, nadzorując duże projekty remontowe dla kluczowych klientów. Ta podróż dała mu głębokie zrozumienie zarówno potrzeb klientów, jak i strategicznego kierunku działań serwisowych Istec.
Glenn Ackermans, lider projektu Rotating
Co sprawia, że usługi Istec są wyjątkowe?
Według Glenna, Istec wyróżnia się zaangażowaniem w kompleksową obsługę klienta. "Nasz zakres nie kończy się na ostatnim punkcie połączenia" - wyjaśnia. "Patrzymy szerzej, proaktywnie identyfikując potencjalne problemy i zawsze dostarczając rozwiązania wraz z naszymi obserwacjami". Takie podejście gwarantuje, że klienci otrzymują kompleksowe wsparcie wykraczające poza bezpośredni zakres projektu.
Kluczowym wyróżnikiem Istec jest integracja z klientami. Glenn wspomina projekt, w którym zespół serwisowy Istec był postrzegany jako rozszerzenie własnej siły roboczej klienta. "Postrzegali nasz zespół jako swój własny, a ja, jako lider projektu, zostałem przyjęty jako część ich standardowego zespołu operacyjnego" - mówi. W przeciwieństwie do tradycyjnych modeli usług opartych na rozliczanych godzinach i dodatkowych zleceniach, Istec priorytetowo traktuje ukończenie projektu i długoterminowe partnerstwo.
Rola serwicyzacji w firmie Istec
Serwicyzacja jest kluczowym elementem podejścia Istec. "Chodzi o pełne wsparcie klienta od A do Z" - stwierdza Glenn. Oznacza to dostarczanie specjalistycznych rozwiązań przy jednoczesnym zapewnieniu, że klienci otrzymują jasne wskazówki w trakcie realizacji swoich projektów. Istec przyjmuje proaktywne podejście, wcześnie identyfikując potencjalne problemy i zawsze przedstawiając rozwiązania. "Nigdy nie zgłaszamy problemu bez gotowego rozwiązania" - wyjaśnia Glenn. "To nas wyróżnia; upewniamy się, że nasi klienci zawsze mają jasną ścieżkę rozwoju". Model usług Istec płynnie integruje się z zespołami klientów, wykraczając poza tradycyjne relacje z dostawcami.
Dostosowywanie usług zarówno dla dużych, jak i małych klientów
Istec obsługuje zarówno dużych klientów przemysłowych, jak i mniejsze firmy, oferując rozwiązania dostosowane do różnych potrzeb. "W przypadku dużych klientów zajmujemy się wszystkim, od przygotowania po dokumentację, testowanie i wsparcie przy uruchomieniu. Nasz zespół ds. monitorowania stanu odgrywa tu kluczową rolę" - wyjaśnia Glenn. "Jednocześnie zapewniamy, że mniejsi klienci otrzymują taki sam poziom uwagi. Pomiar prędkości na małej maszynie jest dla nas tak samo ważny, jak na dużej turbinie".
Jednym z kluczowych czynników umożliwiających tę elastyczność jest niezależne od marki podejście Istec. W przeciwieństwie do głównych producentów OEM, którzy ograniczają swoje usługi do zastrzeżonych systemów, Istec współpracuje z szeroką gamą technologii. "Niezależnie od tego, czy jest to stary system od nieistniejącego już dostawcy, czy zupełnie nowy system od dzisiejszych liderów rynku, koncentrujemy się na tym, co najlepiej służy klientowi, zamiast być związanym konkretnymi markami".
Wyzwania i możliwości związane z serwicyzacją
Głównym wyzwaniem dla całej branży jest utrata specjalistycznej wiedzy wśród klientów spowodowana starzeniem się kadry pracowniczej oraz brakiem nowych możliwości szkoleniowych dla inżynierów. „Wiedza specjalistyczna w zakresie drgań i prędkości staje się coraz rzadsza, co znacznie zwiększa zapotrzebowanie na specjalistów takich jak Istec” – mówi. Aby temu zaradzić, firma Istec rozszerza swoje inicjatywy w zakresie dzielenia się wiedzą, takie jak Istec Sphere, która zapewnia przystępne szkolenia dla zespołów konserwacyjnych klientów. „Zachowując naszą wiedzę specjalistyczną, chcemy również umożliwić klientom poszerzanie ich własnych kompetencji technicznych”.
Patrząc w przyszłość
Glenn przewiduje, że Istec będzie nadal poszerzał swoją wiedzę i wpływy w branży. "Dzięki naszemu wewnętrznemu rozwojowi produktów i głębokiej wiedzy technicznej jesteśmy dobrze przygotowani do ulepszania naszej oferty i wspierania naszych klientów" - mówi. Podkreśla potrzebę zrównoważenia prostoty w projektowaniu systemów ze szkoleniem klientów, zapewniając, że klienci polegają na Istec tylko w zakresie specjalistycznej wiedzy, a nie rutynowej konserwacji. "Zmniejszenie złożoności produktów przy jednoczesnej poprawie wiedzy klienta będzie kluczem do naszego przyszłego sukcesu".
