Istec hat sich einen guten Ruf für sein Fachwissen im Bereich Vibration und Drehzahl erworben. Glenn, der derzeit eine projektleitende Position bei Istec innehat, gibt Einblicke in die Service-Philosophie des Unternehmens, ihre Entwicklung und die wichtigsten Herausforderungen und Chancen bei der Servitisierung.
Vom Kunden zum Serviceleiter
Bevor Glenn zu Istec kam, arbeitete er als Instrumentierungsingenieur und arbeitete häufig mit Istec zusammen. Seine Erfahrungen mit den Lösungen und dem Support von Istec führten dazu, dass er innerhalb des Unternehmens in eine Rolle als Rotating Engineer wechselte. Im Laufe der Jahre avancierte er zum Project Lead Rotating und beaufsichtigte große Turnaround- und Überholungsprojekte für wichtige Kunden. Dieser Weg vermittelte ihm ein tiefes Verständnis sowohl für die Bedürfnisse der Kunden als auch für die strategische Ausrichtung des Servicebetriebs von Istec.
Glenn Ackermans, Projektleiter Rotierend
Was macht den Service von Istec einzigartig?
Laut Glenn zeichnet sich Istec durch sein Engagement für eine umfassende Kundenbetreuung aus. "Unser Aufgabenbereich endet nicht an der letzten Verbindungsstelle", erklärt er. "Wir haben einen breiteren Blickwinkel, identifizieren proaktiv potenzielle Probleme und bieten neben unseren Beobachtungen immer auch Lösungen an." Dieser Ansatz stellt sicher, dass die Kunden eine umfassende Unterstützung erhalten, die über den unmittelbaren Projektumfang hinausgeht.
Ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für Istec ist die Integration des Kunden. Glenn erinnert sich an ein Projekt, bei dem das Istec-Serviceteam als Erweiterung der eigenen Belegschaft des Kunden wahrgenommen wurde. "Sie sahen unser Team als ihr eigenes an, und ich, als Projektleiter, wurde als Teil ihres Standardbetriebsteams aufgenommen", sagt er. Im Gegensatz zu traditionellen Servicemodellen, die sich an abrechenbaren Stunden und zusätzlichen Arbeitsanforderungen orientieren, stehen bei Istec der Projektabschluss und langfristige Partnerschaften im Vordergrund.
Die Rolle der Servitisierung bei Istec
Die Servitization ist ein Kernelement des Ansatzes von Istec. „Es geht darum, den Kunden von A bis Z umfassend zu unterstützen“, erklärt Glenn. Das bedeutet, spezialisierte Lösungen anzubieten und gleichzeitig sicherzustellen, dass Kunden während ihrer gesamten Projekte klar begleitet werden. Istec verfolgt einen proaktiven Ansatz, identifiziert potenzielle Probleme frühzeitig und präsentiert stets Lösungen. „Wir melden niemals einfach nur ein Problem, ohne bereits eine Lösung parat zu haben“, erklärt Glenn. „Das zeichnet uns aus; wir sorgen dafür, dass unsere Kunden stets einen klaren Weg vor sich haben.“ Das Servicemodell von Istec lässt sich nahtlos in die Kundenteams integrieren und geht über traditionelle Lieferantenbeziehungen hinaus.
Maßgeschneiderter Service für große und kleine Kunden
Istec betreut sowohl große Industriekunden als auch kleinere Unternehmen und bietet maßgeschneiderte Lösungen für unterschiedliche Anforderungen. "Für Großkunden übernehmen wir alles, von der Vorbereitung über die Dokumentation und Prüfung bis hin zur Unterstützung bei der Inbetriebnahme. Unser Zustandsüberwachungsteam spielt dabei eine entscheidende Rolle", erklärt Glenn. "Gleichzeitig stellen wir sicher, dass kleinere Kunden das gleiche Maß an Aufmerksamkeit erhalten. Eine Drehzahlmessung an einer kleinen Maschine ist für uns genauso wichtig wie die an einer großen Turbine."
Einer der Schlüsselfaktoren, die diese Flexibilität ermöglichen, ist der markenunabhängige Ansatz von Istec. Im Gegensatz zu großen OEMs, die ihre Dienstleistungen auf proprietäre Systeme beschränken, arbeitet Istec mit einer breiten Palette von Technologien. "Egal, ob es sich um ein altes Altsystem eines längst verstorbenen Anbieters oder um ein brandneues System der heutigen Marktführer handelt, wir konzentrieren uns darauf, was dem Kunden am besten dient, und sind nicht an bestimmte Marken gebunden."
Herausforderungen und Chancen der Servitisierung
Eine große branchenweite Herausforderung ist der Verlust von Fachwissen bei den Kunden aufgrund einer alternden Belegschaft und eines Mangels an neuen Weiterbildungsmöglichkeiten für Ingenieure. „Fachwissen im Bereich Schwingung und Drehzahl wird immer knapper, was den Bedarf an einem Spezialisten wie Istec deutlich erhöht“, sagt er. Um dem entgegenzuwirken, baut Istec seine Initiativen zum Wissensaustausch aus, wie beispielsweise die Istec Sphere, die leicht zugängliche Schulungen für die Wartungsteams der Kunden anbietet. „Wir bewahren zwar unser Fachwissen, möchten aber auch die Kunden in die Lage versetzen, ihre eigenen technischen Fähigkeiten zu verbessern.“
Blick nach vorn
Glenn hat die Vision, dass Istec sein Fachwissen und seinen Einfluss in der Branche weiter ausbauen wird. "Mit unserer hauseigenen Produktentwicklung und unserem fundierten technischen Wissen sind wir gut positioniert, um unser Angebot zu erweitern und unsere Kunden zu unterstützen", sagt er. Er betont die Notwendigkeit, ein Gleichgewicht zwischen der Einfachheit des Systemdesigns und der Kundenschulung herzustellen, um sicherzustellen, dass sich die Kunden nur dann auf Istec verlassen, wenn sie spezielles Fachwissen benötigen, und nicht bei der Routinewartung. "Die Reduzierung der Produktkomplexität bei gleichzeitiger Verbesserung der Kundenkenntnisse wird der Schlüssel zu unserem zukünftigen Erfolg sein."
